TERMINOS Y CONDICIONES
GRAVYTI, es una empresa peruana dedicada a la venta de productos dulces y salados tradicionales, cuya elaboración se lleva a cabo en las mismas ciudades tradicionales de origen Lambayecano, Piurano, Cajamarquino, entre otros. GRAVYTI tiene la máxima responsabilidad de suministrar nuestros productos, bajo altos estándares de calidad y bioseguridad, a fin de que nuestros clientes, tengan una experiencia más que satisfactoria al adquirir nuestros productos. Nuestro sitio web www..xxx..com ( colocar el dominio de la tienda), ofrece el acceso al detalle de toda la información de nuestros productos, proceso de adquisición y entrega, con la veracidad de que nuestros clientes, tengan la certeza de realizar una compra segura e informada.
IMAGEN Y DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS
Las imágenes de nuestros productos, exhibidos según su categoría en nuestro portal web. corresponden al aspecto físico real del contenido de los mismos. Nuestros clientes tendrán la seguridad de que, al realizar la compra de nuestros productos a través de nuestra plataforma, correspondan idénticamente al fisco de los productos, cuando estos sean entregados.
ENVIOS DE PRODUCTOS
Para nuestros clientes residentes en las ciudades de Chincha e Ica, el proceso de entregas de los pedidos, serán registrados y programados para su distribución en un plazo no mayor a 24h, previa validación de la constancia de pago de los productos. Cabe resaltar, que el cliente durante el proceso de compra, estará asumiendo el cargo adicional por servicio de delivery que corresponda, de acuerdo al distrito de la ciudad donde resida, dicho costo de cargo adicional por servicio de delivery, lo podrá visualizar durante el proceso de compra.
Para nuestros clientes residentes en ciudades del interior del país, el proceso de entrega de los pedidos, serán registrados y programados para su embarque en la agencia de transporte SHALOM, previa validación de la constancia de pago de los productos y coordinación con nuestros clientes, para que nos facilite los datos de destinatario y ciudad de destino. Cabe mencionar que el envío de la encomienda, será bajo la modalidad de pago en destino y con un tiempo estimado de tránsito de entre 3 a 4 días. El cliente o persona designada por el mismo, tendrá que recoger sus pedidos en las sucursales de la agencia de transporte en la ciudad que corresponda. Hacemos mención que el costo aproximado del envío de la encomienda, no se reflejará durante el proceso de compra, no obstante, dicha tarifa será suministrada al cliente, cuando se le adjunte la guía de remisión de la encomienda, vía WhatsApp o correo electrónico, según indicación del propio cliente.
PROCESO DE EMPAQUETADO Y EMBALAJE
Es nuestro compromiso y responsabilidad, de brindarle a nuestros clientes, la máxima seguridad de que nuestros productos lleguen a su destino, sin sufrir daños físicos o contaminación en el contenido. Para ello, en nuestro proceso de empaquetado, nuestros productos que trasladan nuestro personal de reparto, se llevan a cabo con nuestros empaques personalizados y sellos de seguridad distintivos con el logotipo de nuestra empresa. Estas medidas aplican para las entregas directas en las ciudades de Chincha e Ica
Lo que corresponde al embalaje de productos para el envío vía encomiendas a las demás ciudades del interior del país, se llevarán a cabo con nuestras cajas, diseñadas y personalizadas exclusivamente para el traslado y tránsito de nuestros productos, otorgándole la máxima seguridad contra daños físicos y contaminación. Cabe mencionar que los datos de destinatario y ciudad de destino, facilitados por el cliente, serán rotulados impresamente en el exterior de la caja de embalaje.
COMPROBANTES DE PAGO
GRAVYTI, bajo el cumplimiento de las disposiciones legales y tributarias de emisión de comprobantes, expedirá boletas o facturas electrónicas de acuerdo a los requerimientos del cliente para su emisión. Se expedirán dichos comprobantes, una vez validadas las constancia de pago de los productos, los mismos que serán suministrados vía WhatsApp o correo electrónico a nuestros clientes, según sea su preferencia.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
GRAVYTI se compromete a ofrecer un satisfactorio y garantizado servicio, al adquirir nuestros productos tradicionales, en todas las compras que nuestros clientes lleven a cabo, por ello realizará el cambio de productos o devolución del monto pagado, si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido, por razones de deterioro, daños físicos o causales que afecten la calidad de los productos. Todas las solicitudes serán atendidas en un plazo no mayor a 36h, por nuestro equipo de Servicio de atención al cliente, una vez remitido las solicitudes al correo electrónico que proporcionaremos.
Cambio de producto
Aplicará a un proceso de cambio de productos si el cliente lo requiera así, cuando se muestre insatisfacción por recibir los productos en mal estado, con daños en el contenido, o se les entreguen productos que no han ordenado durante el proceso de compra. Para ello el cliente tendrá que sustentar mediante un reporte fotográfico, las causas de insatisfacción en un plazo no mayor a 36h, una vez recepcionados los productos. Validada la queja por nuestro equipo de Servicio de atención al Cliente, atenderemos el cambio del producto un plazo no mayor a 36h, sin cargo adicional de entrega del producto.
Devoluciones
El cliente, si no se acogiera a la modalidad de cambio de productos por recibir los productos en mal estado, con daños en el contenido, o se les entreguen productos que no han ordenado durante el proceso de compra, podrá solicitar el reembolso íntegro del dinero, incluido el pago por el costo de envío.
Para aplicar la devolución del dinero, nuestro equipo de Servicio de atención al Cliente, se podrá en contacto contigo, para las coordinaciones necesarias y suministro de información bancaria, para efectuar la devolución mediante depósitos en cuenta.
